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美國2001年圣誕季網(wǎng)上零售狀況綜述（1）
作者：佚名 日期：2002-1-29 字體：[大] [中] [小]
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（www.marketingman.net 馮英健 2002-01-29）
2001年圣誕假日期間，美國的網(wǎng)上零售業(yè)十分火爆，網(wǎng)上零售網(wǎng)站訂單數(shù)量和人均消費
金額都有明顯增長，獲得新顧客的成本則進(jìn)一步下降。盡管顧客滿意度在上升，但顧客投訴現(xiàn)
象也有所提高。本文對各種相關(guān)資料進(jìn)行綜合分析，試圖為全面了解2001年圣誕假日期間美國
網(wǎng)上零售業(yè)的總體狀況提供有價值的信息。
1. 美國網(wǎng)上零售額為多少？
進(jìn)入2001年11月份之后，美國的網(wǎng)上零售開始表現(xiàn)出高速增長的勢頭，網(wǎng)上零售巨人亞
馬遜的表現(xiàn)也備受關(guān)注，在進(jìn)入圣誕購物高峰季節(jié)之后不久股價即上升35%，根據(jù)調(diào)查公司Ni
elsen/NetRatings于2001年12月份的統(tǒng)計，在美國假期購物旺季的前半段時間，亞馬遜網(wǎng)站訪
問量高達(dá)3150萬人居零售網(wǎng)站榜首，這一數(shù)字比2000年同期增長了32%。2001年全年，亞馬遜
的網(wǎng)上銷售額達(dá)到31.2億美元，第四季度實現(xiàn)銷售額11.2億美元，比2000年同期的9.72億美元
增長了15%，同時亞馬遜公司第四季度首次實現(xiàn)盈利，盈余達(dá)到500萬美元。亞馬遜是美國網(wǎng)上
零售業(yè)的晴雨表，亞馬遜的盈利也標(biāo)志著美國網(wǎng)上零售業(yè)整體的繁榮。
許多咨詢調(diào)查公司都對于美國第四季度的網(wǎng)上銷售狀況進(jìn)行過預(yù)測，但調(diào)查公司的統(tǒng)計
方法有一定差別，預(yù)測結(jié)果略有不同，Yangkee Group和Nielsen//NetRatings 預(yù)計銷售額分
別為95和99億美元，而eMarketer、comScore、Forrester Research、BizRate.com、Jupiter
MMXI的預(yù)測結(jié)果分別為107、108、110、115.5、119億美元，其中間數(shù)為110億美元。
實際上，根據(jù)研究公司Pew Internet & American Life Project（http://www.pewinternet.org）最近的一份調(diào)查，
在2001年圣誕購物季節(jié)從網(wǎng)上購買禮品的美國人達(dá)到了2900萬，占全美國互聯(lián)網(wǎng)用戶的26%，
比2000年同期的2000萬人增長了45%。根據(jù)這一結(jié)果計算，在圣誕假日期間（一般計算時間為
11月9日到12月26日之間的48天）的網(wǎng)上零售額就高達(dá)113.7億美元。
NRF/Forrester于2002年1月24日發(fā)布的網(wǎng)上零售指數(shù)表明，2001年12月份美國的網(wǎng)上銷
售額為56.85億美元，第四季度的銷售總額為133.4億美元，12月份的網(wǎng)上購物人數(shù)為1870萬人
（11月份為1680萬人），每個用戶的平均消費額為304美元（11月份為293美元）。根據(jù)NRF/F
orrester的統(tǒng)計，2001年全年美國的網(wǎng)上零售額為476億美元，比2000年的424億美元增長了1
2.5%。這一結(jié)果和BizRate.com的統(tǒng)計比較接近，BizRate估計，從2001年11月19日到12月25日
期間的網(wǎng)上零售額為64億美元，整個第四季度的銷售額為124億美元。
根據(jù)高盛公司2002年1月初的研究，2001年11月和12月份兩個月的網(wǎng)上消費額已經(jīng)達(dá)到1
38億美元，高于前述所有公司的預(yù)測結(jié)果。
2. 多少人在網(wǎng)上購物？
盡管各調(diào)查公司對美國網(wǎng)上零售額的估計有一定偏差，但總體還算比較接近，但對于網(wǎng)
上購物的人數(shù)，則有比較大的差別。根據(jù)NRF/Forrester的網(wǎng)上零售指數(shù)，11月份和12月份的
網(wǎng)上購物人數(shù)分別為1680萬人和1870萬人，兩個月合計3550萬人。Pew 的研究報告表明，在2
001年圣誕購物季節(jié)從網(wǎng)上購買禮品的美國人達(dá)到了2900萬，其中女性消費者占58%，平均每個
用戶的消費金額是392美元。
根據(jù)Retail Forward（http://www.retailforward.com/）于2002年1月初發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，在2001年圣誕假日期間，有88%的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽了網(wǎng)上零售網(wǎng)站，但只有70%的用戶真正在網(wǎng)上購買了禮品，而在2
000年同期盡管只有70%的用戶瀏覽網(wǎng)站，最終的購買率也達(dá)到了70%，因此，實際購買比例比
去年有一定的下降�，F(xiàn)在美國的網(wǎng)民數(shù)量為1.68億人，根據(jù)Retail Forward的數(shù)字，在網(wǎng)上購
買的人數(shù)應(yīng)該高達(dá)1.18億人。
根據(jù)市場調(diào)查公司eMarketer的“2001年假日購物報告”，估計有8530網(wǎng)民瀏覽購物網(wǎng)站
，最終有5870萬人實際購物，比Retail Forward的調(diào)查結(jié)果少了2700萬人。
從上述資料看出，在網(wǎng)上購物的人數(shù)方面，NRF/Forrester和Pew的結(jié)果比較接近，但和
eMarketer及Retail Forward都相差極為懸殊。關(guān)于網(wǎng)上購物者的性別，Pew和BizRate的調(diào)查
結(jié)果很接近，分別為58%和56%，女性購物者超過男性的現(xiàn)象已經(jīng)得到普遍認(rèn)可�！疚赐甏m(xù)】
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